在庆阳市华池县，有这样一道温暖的“风景线”——“巧儿调解室”。它以革命老区经典人物“刘巧儿”为精神标杆，传承“马锡五审判方式”为民情怀，将调解室打造成基层矛盾纠纷化解的前沿阵地，用温情与智慧化解千家事，绘就出基层治理的崭新画卷。​

　　传承红色基因，调解室应运而生​

　　华池县作为革命老区，有着深厚的红色文化底蕴。“刘巧儿”的故事在这里家喻户晓，她追求公平正义、敢于维护自身权益的形象深入人心。为了更好地传承红色基因，发扬“马锡五审判方式”深入群众、服务群众的精神，华池县立足实际，以群众需求为导向，于2020年6月22日挂牌成立了县级“巧儿调解室”，在县妇联与综治中心的共同推动下，扎根基层。调解室以“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”为目标，整合基层资源，打造专业调解队伍，让群众在家门口就能解决烦心事，真正实现矛盾纠纷源头化解。​

　　建强多元队伍，筑牢调解根基​

　　一支专业、多元的调解队伍是做好调解工作的关键。华池县广泛吸纳各方力量，组建起一支涵盖退休法官、律师、心理咨询师、乡贤能人、网格员等人员的调解队伍。退休法官和律师凭借丰富的法律知识，为调解工作提供专业的法律支撑；心理咨询师能够及时疏导当事人的情绪，解开他们的心结；乡贤能人熟悉当地风土人情，在调解中更易拉近与当事人的距离；网格员则对辖区情况了如指掌，能第一时间发现矛盾纠纷隐患。“巧儿调解室”成立以来，已累计调解各类矛盾纠纷800余起，调解成功率达96%，切实将大量矛盾化解在基层，避免了矛盾激化升级。

　　创新调解模式，提升服务温度​

　　“巧儿调解室”积极创新调解模式，构建“线上+线下”双线调解模式，线下在各村（社区）设立调解点，让群众在家门口就能寻求帮助；线上开通微信公众号、视频调解平台，当事人足不出户即可提交申请、参与调解，打破时空限制。同时，实行“一案一策”精准调解，针对不同类型矛盾，深入调查分析，制定个性化调解方案，确保调解工作有的放矢。“巧儿调解室”还建立了“回访+跟踪”服务机制，在调解完成后，定期回访当事人，了解协议履行情况和矛盾化解效果，对出现反复的矛盾及时介入处理，巩固调解成果。通过这些创新模式，“巧儿调解室”实现了调解服务的高效化、便捷化，群众满意度大幅提升。今年以来，线上调解量占总调解量的30%，“一案一策”调解成功率高达98%。

　　强化协同联动，凝聚治理合力​

　　“巧儿调解室”与公安、司法、信访、民政等部门建立信息共享、协同联动机制，实现矛盾纠纷的快速响应、联合调处。对于涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，由“巧儿调解室”牵头，与相关部门召开联席会议，共同商讨解决方案，切实构建起“大调解”工作格局。“巧儿调解室”还与基层党组织、村（居）委会紧密配合，充分发挥基层组织在矛盾纠纷排查、信息收集等方面的作用，形成“纵向到底、横向到边”的矛盾纠纷化解网络，有效提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。今年以来，通过联动机制成功化解重大复杂矛盾纠纷30余起，切实维护了社会和谐稳定。