天水市清水县土门镇积极实践贴心排查、耐心调解、暖心回访的矛盾纠纷化解“三心”工作法，将情感温度与法治力量相结合，成功化解了一批矛盾纠纷，走出了一条温情善治之路。

　　“贴心”排查，织密源头预防“感知网”。改变“坐等上门”模式，采取“日常巡查+重点排查+专项走访”相结合的方式，组织镇村干部、网格员深入田间地头、农家院落与群众“拉家常”“掏心窝”，对婚姻家庭、邻里关系、劳资争议等矛盾纠纷高频易发领域进行主动排查，精准掌握潜在风险点。同时，网格员化身“移动探头”，对重点区域、重点人群进行动态监测，确保隐患“早发现、早报告、早介入”。今年以来，共排查出各类矛盾纠纷201件，及时有效化解201件，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　“耐心”调解，搭建定分止争“连心桥”。按照一般矛盾“主动解”、复杂矛盾“联动解”、重点矛盾“包案解”工作思路，整合镇平安法治办、司法所、派出所及村“两委”力量，建立联动调解机制，形成多元共调聚合力的工作局面。调解员认真倾听双方诉求，找准矛盾症结，坚持“法理情”相融合，既讲透法律法规和政策依据，也注重唤起亲情、乡情和邻里情，引导双方换位思考，寻求利益平衡点。对于遗留积案，坚持“不放弃、不拖延”，反复沟通协调。

　　“暖心”回访，巩固化解成果“长效链”。积极开展矛盾纠纷化解“回头看”，对已达成调解协议的当事人，定期进行电话或上门回访，全面掌握协议履行情况和当事人满意度。针对回访过程中发现的新问题、新诉求，及时启动调解程序，对存在反复倾向的纠纷，及时介入跟进，同时开展心理疏导、政策解读等工作，防止出现“调而不解、解而不和”问题。今年通过暖心回访，为10余名当事人提供法律宣传、政策讲解等帮助措施，有效减少了矛盾纠纷再发率。