张掖市民乐县紧盯老弱病残、留守独居、困境儿童等群体痛点问题，以“红色代办”为抓手，通过健全服务机制、优化服务举措、延伸服务触角，让便民服务既有力度更有温度。

　　建强队伍明职责，筑牢为民服务基础。坚持党建引领，常态化推行“红色代办员”工作制度，围绕养老保险认证、医保报销、低保申请、高龄补贴等民生高频事项，细化代办服务清单，推动代办工作标准化、规范化运转。从基层工作人员、志愿者、党员队伍中筛选政治素质高、责任心强、服务意识优、熟悉业务流程的人员，组建14支“红色代办员”队伍，当好群众的“贴心人”“跑腿员”，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事。

　　精准摸排建台账，靶向对接群众需求。依托“敲门看灯”关爱留守老人志愿服务行动，组织“红色代办员”、网格员、楼栋长入户摸排，登记特殊群体基本信息、实际困难和办事诉求，建立一人一档、一户一册专属台账，明确帮扶措施、责任人员及办结时限，实行“一对一”精准结对帮扶。针对“四类特殊家庭”和五类重点人群，坚持“因人施策、按需服务”原则，定制个性化代办方案，常态化提供“上门办、帮代办、就近办”专属服务。目前已累计开展上门服务1600余人次，有效化解特殊群体办事难题。

　　多元服务提质效，彰显为民服务温度。统筹整合各方资源，会同卫健、人社、残联等职能部门，不断延伸服务触角、拓宽服务领域，为特殊群体提供全方位多元化暖心服务。卫健部门依托“万名医护下基层”活动，组建3支巡回医疗队下沉村、社区，落实人员、技术、设备、管理“四个下沉”举措，开展“十个多一点”暖心服务，持续提升特殊群体医疗服务保障水平。人社部门面向老年人、残疾人等群体，开设“移动服务专窗”，提供上门政策解读、帮办代办服务1200多人次，实现“固定阵地就近办、特殊群体上门办”。残联推行“常态化评残+入户服务+帮办代办”一体化服务模式，精简残疾证办理流程，让“红色代办”成为联通党群的“连心桥”。