“以前最怕的就是活儿干了、钱拿不到，现在有‘娘家人’撑腰，心里踏实多了！”在甘肃省兰州市城关区，网约配送员小梁的一番话，道出了许多新就业形态劳动者的心声。从“风里来雨里去”的奔跑者，到如今“有困难找组织、有诉求有通道、有成长有平台”的安心者，正是兰州市以有温度的党建、有力度的举措，及时回应新就业群体关切的生动注脚。

　　兰州市作为西北地区重要交通枢纽和商贸物流中心，平台经济蓬勃发展，新就业群体规模已突破10万人。他们穿行于大街小巷，连接起百业万企，服务着千家万户，却也时常被劳动关系复杂、合法权益保障难、职业发展空间窄等问题困扰。面对这一紧迫课题，兰州市委社会工作部坚持把及时回应新就业群体关切作为凝聚人心的“金钥匙”，变“被动接单”为“主动问需”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，系统构建集合法权益维护、技能提升、关爱保障于一体的综合服务体系，努力让每一位奔跑者都能感受到这座城市的温度与善意。

　　关口前移 把维权“窗口”开到最前沿

　　新就业群体担心什么？担心的是“投诉无门、维权无路”。兰州市给出的答案是：将服务阵地前移，让维权触角可及。

　　兰州市设立“劳动争议调解岗”，它改变了传统调解机构坐等上门的模式，将服务端口直接嵌入求职场景，让网约配送员、快递员等在找活干的同时，就能享受到法律咨询、纠纷调解、权益保障等“一站式”服务。从“事后救火”到“事前预防”，从“单方诉求”到“多方共赢”，这一转变成效渐显——运行以来，累计答复咨询1000余件，成功调解纠纷160余件，真正将矛盾化解在萌芽状态。

　　与新就业群体诉求呼应更紧密的，是“有诉必应、有难必帮”的闭环机制。兰州市健全“新就业群体—党员—流动党员党支部—行业党委”诉求收集办理链条，协调解决利益诉求。针对快递从业人员遇到的欠薪问题，联合公安、市人力资源和社会保障等部门开展专项整治，为快递员追回欠薪。市司法局同步启动维护劳动者合法权益法律援助“安心行动”，开通新就业群体法律援助“绿色通道”，全面推行“当天申请、当天受理、当天指派”的“当天办”服务。一条条硬核举措，织密了新就业群体合法权益防护网。

　　铸魂赋能 让成长“赛道”触手可及

　　回应新就业群体关切，不仅要解燃眉之急，更要谋长远之策。如果说合法维权保障是“托底”，那么畅通职业成长通道则是“拔高”。

　　兰州市委社会工作部牵头抓总，整合人力资源和社会保障、工会、妇联等多方力量，构建“技能培训+学历提升+实践赋能”一体化成长支持体系。一方面，聚焦“技能立身”，依托兰州石化职业技术大学、兰州职业技术学院等本地院校资源，面向网约配送员、快递员等免费开设物流管理、电子商务、人工智能应用等实用课程，让“跑单技能”转化为“职业资本”；另一方面，着眼“学历破圈”，对接甘肃开放大学等高校，为新就业群体量身打造学历提升通道，落实“工会出一点、学校减一点、企业奖一点”的助学模式，让小哥“跑单路上能求学、休息间隙可提升”。不少学员感慨：“以前觉得大学是个梦，现在终于可以圆梦了。”

　　更值得关注的是，兰州市将思想引领与成长赋能有机融合，依托“线上微课堂+线下沉浸式研学”三维模式，把党的创新理论、行业发展政策、榜样故事送到站点中、车轮旁，让“红色引擎”激发奋进力量。当一名名网约配送员、快递员在课堂上亮出党员身份、在岗位上践行先锋承诺时，他们收获的不仅是一纸文凭、一项技能，更是精神上的归属感与价值上的认同感。

　　双向奔赴 以真心真情换同心同行

　　回应新就业群体关切，要让新就业群体“进得来、留得下、融得进”。兰州市坚持把“友好场景”建到新就业群体身边，把“暖心服务”送到他们心坎上。全市建成骑手友好社区400余个、友好小区2600余个，新挂牌“友好商家”500余个，推出优先就餐、优惠付款等专属福利；在市三院永昌路门诊开通“小哥优先专窗”，挂号、就诊、缴费、取药全流程优先，让“奔跑者”就医不再难；联合工会发放“工会爱心餐”32.37万份，一顿热乎饭，暖胃更暖心……

　　城市以心换心，小哥以行践诺。当“被看见、被尊重”的需求得到回应时，“服务—成长—反哺”的良性循环便自然形成。如今，410余名网约配送员受聘担任食品安全监督员，在走街串巷中“随手拍”“随手报”，发现安全隐患线索及时上报。“全国劳动模范”安建峰等一批先进典型相继涌现，新就业群体正从城市的“奔跑者”转变为基层治理的“参与者”。

　　回应关切没有完成时，服务管理永远在路上。兰州市将继续以党建引领凝聚合力，以问题导向精准破题，加快推动友好医院、友好商圈全覆盖，持续扩大暖心驿站覆盖面，让每一位在兰州奋斗的新就业形态劳动者安心扎根、向阳生长，与这座黄河穿城而过的城市同心同向、共生共荣。