今年以来，华亭市紧扣基层社会工作提质增效目标，深耕12345接诉即办主阵地，推行“每月一题”专项治理模式，精准梳理群众高频诉求、民生顽疾，构建“大数据筛题、专班解题、闭环督办、源头治题”工作体系，推动民生治理从“被动接单处置”向“主动预判治理”转变，持续擦亮基层为民服务底色。

　　聚焦诉求痛点，精准选题靶向破题。市委社会工作部统筹综治中心、网格治理、社区服务、行业主管部门等多方力量，搭建“接诉即办”联动治理平台，打破碎片化处置模式。定期梳理分析12345热线、群众信访数据，重点聚焦城区停车难、小区物业乱象、邻里矛盾、管网供水、欠薪维权、噪音扰民等群众反映集中、处置难度大、重复投诉多的民生共性难题，攻坚突破，实现“办结一件诉求、整治一类问题、化解一片隐患”。目前，全市累计归集重点共性问题6类，推动解决民生诉求800余件。

　　凝聚联动合力，闭环答题提速增效。针对跨领域、跨部门复杂诉求，健全“接诉即办、跟踪督办、领导包办、司法联办”快速响应机制，推行“简单问题当场办、常规问题限时办、复杂问题专班办、疑难问题联动办”分级处置模式，常态化开展小区物业拉网式排查，对全市居民小区物业乱象、设施破损、服务缺位等问题逐项建档、清单销号。聚焦群众反映强烈的城区停车难题，专项印发实施方案，通过布设潮汐车位、开放机关单位错时免费停车等务实举措，精准破解停车拥堵顽疾，落实三日回访、周度复盘制度，确保事事有落实、件件有回音。目前，全市共布设潮汐车位5处，开放企事业机关单位错时共享停车21处；更换供水管网管件700余套，铺设供水管道23.86公里，推动17个业委会自治小区和67个失管脱管小区物业服务覆盖。

　　深耕源头治理，常态解题长效惠民。坚持“当下改+长久立”双向发力，以“每月一题”攻坚成果倒逼完善治理体系。针对专项治理中发现的治理短板，结合“进家门、查矛盾、解难题”活动，优化“网格+N”基层服务模式，常态化开展矛盾调解、法律援助、政策宣讲、特殊群体帮扶等便民服务。针对物业监管、劳资纠纷、民生设施运维等高频问题，建立常态化行业整治和巡检机制，厘清管理权责边界。依托板凳议事会、网格民情群等载体，常态化开展未诉先办、主动问需，提前排查化解邻里纠纷、设施隐患、民生堵点，从源头降低同类诉求重复发生率，构建共建共治共享治理新格局。