庆阳市西峰区推行网格员走访入户、“移动办公”、现场召开“院院会”等零距离常态化服务模式，推动服务资源、工作力量向群众身边聚集，实现群众需求在“家门口”响应。 

　　“固定+流动”双轨并行

　　固定服务日 为社区按需设定，形成服务日历。安定路街道南苑路社区每周二组织社区干部、网格员、志愿者组成服务队，走进居民小区，现场为群众办理各类事项，目前已在辖区六个网格、73个小区全部实现移动办公桌全覆盖。

　　流动响应点 是在辖区人流量大的商超门前、广场等，利用周末、下班的时间，网格员“随需设点”，主要开展政策解读、就业信息登记、法律法规、安全知识宣传，现场设置意见登记本，主动收集居民对社区建设、城市管理、公共服务的意见建议，倾听最真实的声音和诉求，了解最直接的困难和问题，真正实现问需于民。

　　“全科+专项”服务集成

　　全科受理台 整合8类高频事项，实现“一桌通办”，提高办事效率。学院路街道公刘南路社区设置“一站式”办理移动办公桌，涵盖各个窗口业务，每周组织社区干部走进小区，现场办理，将服务从“窗口”送到“门口”，今年以来，社区移动办公桌代办业务40余件，提供服务300余人次。

　　专项攻坚组 主要围绕物业纠纷、小区安全隐患、二级管网改造、自来水分户等复杂问题，建立“社区吹哨—部门报到”移动响应机制，实现复杂问题“一桌调处”。社区党组织牵头，联合职能部门组建“移动调解组”，召开“板凳议事会”“院院会”进行现场办公调解，引导居民自主协商，把矛盾化解在萌芽，解决在基层。兰州路街道育才路社区林业小区住户自来水分户问题解决后，居民刘生珍乐呵呵地说，“感谢社区为我们办实事！这下我们不仅降低了公共用水损耗，而且缴费也方便了。”

　　“线上+线下”双向赋能

　　线下移动服务 根据群众不同诉求，形成现场办、代您办、跟踪办三级闭环机制和现场评价机制，实现干部与群众零距离沟通，移动办公桌成为网格员集中服务、解决问题的有效平台。今年以来，已开展移动服务580场次。

　　线上“云窗口” 各社区利用网格群、公众号、抖音号等媒体开展预防电诈、社区服务活动预告、惠民政策解读、预约办理等服务。石油路街道宁县西路社区开设的“宁好·社区”抖音号，用图片、视频等形式，推出了“社区那些事儿”短视频趣味段子等作品32条，开通“留言功能”，畅通民意诉求渠道，实时解答，用小支点撬动基层治理大提升。