张掖市甘州区聚焦“一老一小一残”特殊群体需求，创新构建“需求响应-精准协同-专业支撑”三位一体志愿服务体系，推动特殊群体服务从“有”向“优”转变，用心用情守护“一老一小一残”幸福生活。

　　智慧赋能，打通需求响应“高速路”。建立“双线融合”需求响应机制，确保服务需求精准识别、高效对接。线上依托微信公众号、抖音号、社区微信群等新媒体矩阵，打造特殊群体需求“直通车”，畅通“微心愿”征集与“微服务”递送渠道。线下在特殊群体聚集场所设置可视化操作指南，设置志愿者岗位提供“一对一”指导，有效降低服务门槛。民政、残联、妇联、团委等职能部门联合街道社区常态化开展“地毯式”走访摸排，累计收集并响应各类“微心愿”2200余个，有效解决生活物资短缺、就医协助等实际困难，服务覆盖率和响应效率显著提升。

　　精准协同，织密靶向服务“供给网”。聚焦“一老一小一残”群体差异化需求，整合多元力量，构建精准化、项目化、多维度的服务供给体系，切实提升民生福祉。助残帮扶，促进就业增收。结合“结对帮扶 爱心甘州”工程，不断完善残疾人社会保障制度和服务体系，为全区11035户残疾人编织全方位保障网络。邀请技术专家围绕服装缝纫、网络技能、种植、养殖、农副产品加工等实用技术对453名残疾人进行培训，依托国家级网络就业培训基地构建“集中就业+居家创业”新格局，带动740名残障人士实现“云端就业”。打出就业组合拳，通过岗位开发、政策兜底、服务优化三维发力，持续提升残疾人群体就业质量与生活幸福感。反诈护老，守护幸福晚年。开展“反诈防线”共建行动，深入社区、乡村开展针对性宣讲50余场，以案例讲解、互动问答等方式“零距离”提升老年群体防骗意识。推进“银龄工程”，为2600余名老人提供助餐、助洁等生活服务，并通过“邻里茶话会”“节日慰问”等暖心活动守护最美“夕阳红”。爱心护苗，助力健康成长。组织实施“红领巾”爱心托管班公益项目，累计开展爱心托管班30余期，服务少年儿童2000余人，切实解决了少年儿童假期看护难问题。实施“爱心妈妈”“希望小屋”等项目，通过结对帮扶，构建学业支持、情感陪伴、素质拓展的全方位关爱体系。社会参与，凝聚服务合力。广泛引导社会组织、爱心企业、热心居民等社会力量参与，形成生活照料、生产帮扶、安全保障等多维服务闭环，推动靶向服务从“单点突破”到“全域覆盖”，让民生保障更精准、更温暖、更可持续。

　　赋能培训，提升志愿服务“含金量”。为推进志愿服务规范化、专业化发展，聚焦志愿者能力建设，构建多层次培训体系。以实务能力提升为导向，围绕需求摸排、资源链接、活动策划等内容，累计组织900余名志愿者开展专题培训，强化服务效能，为规范化开展奠定基础。针对不同群体特点打造个性化路径，以“理想信念教育+履职能力培训”双轨模式提升西部计划大学生志愿者综合素养。通过“理论授课+现场实操”及模拟演练、案例教学等形式，助力巾帼志愿者专业高效服务妇女儿童和家庭。依托新时代文明实践阵地建立常态化机制，邀请医疗、法律、应急、心理咨询等领域专业人才开展靶向技能培训，内容涵盖健康科普规范、纠纷调解技巧、应急应对流程、心理疏导方法等实用技能，实现志愿者专业素养全方位提升，确保服务供给精准对接群众需求，让每一次志愿服务更有力量、更具温度、更显品质。