“滴”的一声，家住酒泉市金塔县南清花园的卜大爷，发现单元楼门前管道渗水，便拿起手机，对着单元门旁的“你扫码、我来办”二维码标牌扫了扫，问题上传到了物业服务小程序后台。住建、物业派出维修人员，及时更换好老化部件，清理干净了地面水渍。卜大爷深有感触地说：“以前这种事找相关单位和物业，跑来跑去很麻烦，现在‘扫一扫’二维码，问题反映上去立刻有人管，很方便！”

　　今年以来，金塔县深入实施共治引领物业服务行动，围绕居民反映强烈的物业服务响应慢、沟通难等“痛点”，推出“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台。自平台上线后，乱停乱放现象得到有效治理，居民小区环境不断改善，物业纠纷矛盾大幅下降……居民参与、物业提效、社区监管合力进一步形成，有力推动了物业服务便捷化、智能化和为民服务精细化。

　　构建“服务网络”，凝聚共治合力

　　金塔县突出党建引领，打破物业、业主之间沟通壁垒，建立行业党委、社区党组织、业主委员会、物业公司共建共治机制，设立“红色物业议事会”，健全“有事定商、大事众商、急事快商”制度，协调解决社区治理中的难点热点问题，“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台便是协商成果之一。今年以来，先后召开联席会议9场次，协商解决小区服务中的乱搭乱建、设施改造、车辆乱停放等难题54件，居民满意度不断提升。同时，由物业行业党委与社区党委共商组建物业服务质量监督员队伍，吸纳35名有威望、热心小区治理的在职党员、网格员任监督员，使党组织在物业服务中发挥引领方向、凝聚共识作用。

　　金塔县金航物业公司任经理深有感触：“共治引领物业服务行动开展以来，在行业党委的领导下，社区党委与我们要事共商、难题共答，物业服务企业变单兵作战为协同治理，服务自然也跟得上。特别是服务平台的建立，疏通了堵点。二维码标牌，成为企业与业主共治共享的桥梁、检验物业服务质量的镜子，倒逼着物业企业优化服务。”

　　立足“一码直通”，缩短服务距离

　　“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台简洁明了，居民只需扫码进入页面，即可通过文字描述或拍照便捷提交各类物业诉求，涵盖设施报修、环境清洁、邻里协调、政策咨询等居民诉求集中的领域。平台设立“24小时响应机制”，居民提交问题后，平台管理部门通过后台对责任单位响应时效与办结质量进行动态监督，确保责任单位在规定时间内响应处理并反馈进度，做到了快速处理反馈问题，实现了“一码办、简化办、马上办”。为提高“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台的知晓度，金塔县制作二维码标牌1200余块，张贴在城区各居民小区单元门上，通过居民微信群等广泛宣传。

　　退休职工张阿姨在网格员的帮助下学会使用后，已反映解决小区路灯不亮、杂物堆积等问题。“码”上响应，让数字化有效嵌入物业服务、社区治理，真正服务于民，降低了居民参与社区治理的门槛、有效缩短了服务的距离。城市社区综合事务中心负责人介绍：“聚焦居民群众反映的物业响应慢、沟通难等‘痛点’，以数字化手段赋能社区治理，将‘红色物业’的政治优势、组织优势与数智技术深度融合，切实让‘指尖上的民意’成为驱动服务优化的引擎。”

　　深耕“治理盲区”，激活共治动能

　　老旧小区管道堵塞、楼道杂物堆积、绿化管护不到位、电动车飞线充电、堵塞消防通道……这些曾令人头疼的问题，如今通过居民“随手拍”、平台“马上转”、多方“协同办”的机制，一件件得以妥善解决。

　　金塔县东北街社区飞富小区曾因外来车辆经常占用消防通道引发居民担忧。居民李先生通过小程序拍照上传后，社区党委联合相关部门现场办公，在协调清理占道车辆的同时，通过“物业议事会”征询居民意见建议，最终通过加装智能门禁系统，彻底消除了消防隐患。前不久，家住金塔县富丽花苑的一名车主为了图方便，在小区单元门口拐角处将车停下，其他车辆难以通行。李大爷看到这一情形，对着门口的“二维码”轻轻一扫，接到问题反馈后，物业立即赶往现场，找到车主成功疏通占用通道。事后李大爷说：“二维码很方便，操作也很简单，像我这样不太会用智能手机的老年人，按提示点几下也能搞定，重要的还是这个码管用，反映问题能及时处理。”

　　“码”上响应“你扫码、我来办”，核心在于治理手段的革新，居民有困难不用出门，线上登录“码”上响应，将问题一键上传，社区与物业共商共解。居民也由过去的“旁观者”转变为社区治理的“参与者”，实现了力量在楼栋小区汇聚，资源在基层整合，难题在基层破解。