今年以来，定西市安定区积极开展暖心引领骑手融入行动，以友好场景建设为抓手，从阵地建设、暖新服务、基层治理三个维度协同发力，让奔波在城市中的新就业群体切实感受到“家”的温暖。

　　“小阵地”温暖“大群体”

　　整合党群服务、户外驿站、医疗机构等各类资源，建成遍布全城的“暖心矩阵”。党群阵地“敞门迎客”。推动城区33个社区党群服务中心全部挂牌“骑手友好社区”，为新就业群体提供休息充电、临时补给、应急帮助等“10项暖心服务”，让骑手“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、急难能求助”。友好场景“暖新暖心”。打造“骑手友好小区”223个，在小区门口显眼位置设立楼宇导览图，清晰标注楼栋号、单元号及重点设施位置，划定专属停车位58个，引导骑手规范停车。同时，打造“骑手友好医院”3家，为新就业群体开展免费血压测量、健康咨询、心理疏导等健康服务。爱心驿站“提档升级”。投入专项资金10万元，提档升级劳动者驿站、快递员之家、党员驿站等新就业群体服务阵地44个，新增饮水机、微波炉、维修工具包等便民服务设施，部分驿站配套设置电瓶车充电桩，实现“基础服务不缺项、特色服务有亮点”。

　　“小服务”撬动“大关爱”

　　整合各方力量，通过社会参与、暖新服务、闭环响应三维发力，推动关爱服务精准落地。社会参与“暖心助餐”。建立“政府引导+商家让利+群体受益”的协同关爱机制，区委社会工作部联合区市场监管局和各街道积极开展宣传引导，动员商家积极参与，在新老城区确定卫生达标、口碑优良的餐饮机构挂牌“暖‘新’食堂”，为外卖骑手、快递小哥提供就餐8折优惠、免费茶水、手机充电等服务。暖新服务“健康护航”。开展新就业群体专项综合互助保障暨送健康活动，为90名新就业群体进行免费体检，赠送价值120元的综合（住院+意外+重疾）互助保障。闭环响应“诉求即办”。通过座谈会、意见箱、微信群等多元渠道，广泛收集新就业群体的意见诉求，建立“诉求收集—分类派单—跟踪督办—满意度回访”全流程闭环管理机制，确保诉求及时响应、有效解决。今年以来，已累计收集并妥善办理停车管理、配送争议等各类诉求108条。

　　“小支点”赋能“大治理”

　　发挥骑手“走街串巷、服务万家、直面群众”的独特优势，引导其积极参与基层治理，助力城市高质量发展。当好“网格服务员”。协助社区网格员开展独居老人探访、特殊人群帮扶等工作。今年以来，累计有34名外卖骑手、快递小哥主动到社区报到，担任网格员，协助完成独居老人探访56次、特殊人群帮扶32次。当好“文明观察员”。引导外卖骑手、快递小哥采用“随手拍”“随手帮”等方式，主动参与社区治理，发现环境卫生、安全隐患等问题及时反馈社区。目前，共上报反馈各类问题隐患26处，成为社区治理的“流动哨兵”。当好“政策宣传员”。鼓励外卖骑手、快递小哥在配送服务过程中，变身“政策宣传员”，主动向居民群众宣传禁毒禁赌、反诈防骗等政策知识，累计发放宣传资料800余份，让新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”，奏响社区共治“协奏曲”。