庆阳市西峰区以石油路街道合水东路社区为试点，创新推行“五单”工作法，着力构建党建引领下的“专业社工+志愿服务”融合模式，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　开门“询单”，精准收集居民需求。强化“线上线下”融合机制，广泛收集民意、集中民智。线上依托社区微信群等渠道发布需求问卷，累计收集居民需求58条。线下以网格化管理为抓手，结合“四个走遍”活动，组织社区网格员通过深入走访、问卷调查、座谈交流等方式“敲门”入户，累计走访高龄老人、空巢老人、留守儿童等特殊群体15户，建立需求清单26条。

　　居民“点单”，精准响应需求意愿。按照“清单化”管理模式，精准对接群众多元化、个性化需求。将需求梳理为紧急帮扶、日常服务、文体活动、矛盾调解、环境治理等五类，居民可通过线上微信群、电话热线提交，或在社区党群服务中心、网格员入户时现场登记，实现便捷“点单”。同时，实行“7×24小时”响应机制，确保紧急需求30分钟内对接、一般需求半天内响应，做到服务不打烊、响应不断档。

　　社区“派单”，精准匹配服务资源。社区根据需求内容，统筹整合辖区资源，向志愿服务队伍及相关共建单位精准“派单”。目前已组建扶贫帮困、环境卫生、科普教育、艺术服务等4支志愿服务队，并联动共驻共建16个单位专业力量，有效链接服务资源。聚焦“一老一小”需求，举办“四点半课堂”、围棋班、书法班等活动；开设“邻里工坊”，定期提供磨刀磨剪、自行车修理、小家电维修等免费服务，累计惠及居民1000余人次。

　　志愿者“接单”，提供暖心服务。志愿服务队伍及共建单位对居民需求主动“接单”，及时开展“一对一”精准服务和“组团式”集中服务。社区现已形成“周周有活动、月月有主题”的志愿服务机制，累计发动190余名在职党员及200余名居民党员参与，开展理论宣讲、科普宣传、爱心理发、健康义诊等各类活动60余场，解决居民急难愁盼问题13件，服务群众超过6100人次。

　　群众“评单”，反馈提升质效。对服务项目实施全过程跟踪评价，通过微信群、电话沟通、上门回访等形式，及时反馈服务进展，并梳理汇总居民意见建议，逐项落实整改。目前已收回有效评价30份，梳理并整改意见26条。通过持续更新优化服务菜单与项目库，形成了“需求收集—精准实施—反馈评单”的工作闭环，切实推动志愿服务提质增效。