近年来，平凉市崆峒区西郊街道锚定“和谐善治·幸福西郊”目标，直面老旧小区治理碎片化、服务响应滞后、民生诉求多元等问题，以提升物业服务水平为“小切口”，不断提升治理精度、服务温度、幸福浓度，切实把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能。

　　组织聚合筑牢治理根基

　　西郊街道坚持党建引领，以组织建设为重点，织密治理网络、整合多方资源，激活内生动力，推动治理力量从“单打独斗”向“多方协同”转变。织密四级联动网。西郊街道打破传统治理壁垒，构建起“街道党工委―社区党委―物业服务企业党支部―楼栋党员中心户”四级组织体系，将党组织的“根”深深扎在群众之中。聚焦增强物业服务企业党组织政治功能和组织功能，全面推行“双向进入、交叉任职”工作模式，搭建社区党委、小区党组织、业委会、居民代表、物业服务企业“五方联动”的“红色平台”，实现“支部建在小区、党员沉在网格、服务送进家门”。深化“社协融合·崇文壹家”“左邻右舍”网格党群服务站等党建联建模式，与物业服务行业党群服务中心实现资源共享、活动共办，推动“街道统筹+社区主导+协会赋能+物业主责”服务链条闭环运转，形成横向到边、纵向到底的组织网络，让服务资源精准下沉。整合多方资源库。秉持“资源共享、优势互补、共建共赢”理念，系统整合辖区物业服务企业、党建联建单位、老党员等力量，组建“帮到家”志愿服务队等特色队伍，形成“街道牵头、社区主抓、物业履职、党员带头、群众参与”的治理格局。建立“红色物业资源清单”，梳理政策咨询、技能培训、便民服务等服务资源，创新“群众点单、社区派单、物业接单、党员督单、群众评单”全流程服务模式，通过需求与资源的精准匹配，有效破解了治理资源分散、服务供给与群众需求脱节等问题。激活治理新动能。针对新就业群体流动性强、接触面广等特点，依托红色驿站打造“红色管家充电站”，为快递员、网约配送员等提供休憩、充电、饮水等暖心服务。吸纳素质优良、责任心强的新就业形态劳动者担任流动网格员，引导其参与文明城市创建、隐患排查、助老助困等志愿服务。落实服务激励措施，建立“随手拍、随手帮”积分兑换机制，发放“暖冬三件套”等物资，开展法律咨询、安全培训等专项服务，切实解决新就业群体困难。

　　机制创新提升治理效能

　　西郊街道坚持以群众需求为导向，建立议事协商、闭环管理、监督考评机制，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”、“个案处置”向“系统治理”转变，让群众的急难愁盼有人管、有人办、办得好。搭建议事协商平台。搭建“线上+线下”议事协商平台，线下依托“庭院板凳会”“家园协商议事会”和“与您有约”联合接访日等载体，围绕小区绿化提升、停车位规划等民生热点，组织居民面对面拉家常、议大事、解难题，在对话中凝聚共识；线上借助社区微信群、“线上意见箱”等平台，收集路灯损坏、垃圾清运不及时等“关键小事”和老旧小区改造、基础设施完善等民生难题，形成“居民诉求清单”，实现“线上广纳言、线下聚合力”。常态化落实社区党组织书记、物业负责人接访日制度，推动问题解决从“被动等待”向“主动问询”深化。健全闭环管理体系。通过“敲门行动”“访民问暖”“进家门、查矛盾、解难题”等走访活动，动态收集群众诉求，构建“问题收集―分类梳理―分流处置―跟踪督办―反馈评价”闭环管理机制。针对收集到的问题，明确责任主体、办理时限与解决措施，确保事事有回音、件件有着落。针对老旧小区无物业管理、基础设施老化等共性问题，街道牵头组建专项工作组，联合住建、城管、水务等部门开展“联合诊疗”，推动19个住宅小区引进专业化物业服务企业进驻，指导7个小区完成业主委员会的成立或换届，解决屋顶漏水、管道堵塞、道路破损等群众反映强烈的问题。完善监督考评机制。设立“红色物业”光荣榜，对服务优质、群众认可度高的物业服务企业予以表彰宣传，组织观摩交流，促进互学互鉴、比学赶超。借助“周五面对面”等民意反映平台，精准建立业主问题需求清单、物业资源服务清单、街道活动项目清单，常态化开展业主满意度测评，严格奖优罚劣，倒逼服务提升。定期开展矛盾纠纷排查专项行动，提前化解潜在风险。

　　服务升级增进群众福祉

　　西郊街道始终把群众满意作为检验工作的最高标准，聚焦民生短板，办好民生实事，让基层治理更有温度、服务更具精度、幸福更添浓度。攻坚民生难题。针对辖区老旧小区基础设施老化、历史遗留问题多的现状，启动老旧小区服务提升行动，通过全覆盖走访“诊断”，精准梳理共性难题，挂图作战、靶向发力。完成平房住户自来水管网铺设，安装健身器械，改造老旧小区，配备智能化充电桩、健身器材等，规范设置垃圾分类投放点，小区整体面貌焕然一新。织密平安防线。街道明确社区网格员、网格党员、物业管理员“邻里守望者”角色定位，将矛盾纠纷调处等职责细化到人、责任到岗。整合辖区公安民警、城管执法人员及共建单位力量“进网入格”，设立党员责任区、党员服务示范岗和先锋岗，推行党员亮牌上岗。优化便民服务。依托社区新时代文明实践站，常态化开展法律咨询、爱心义诊、戏曲进小区等活动。聚焦“一老一小”和特殊群体，开展文明养宠、反电诈等主题宣传；盘活物业闲置用房，打造“左邻右舍”网格党群服务站，改建拆迁空地为“康乐园”共享文体广场，将闲置岗亭改造为“巧手服务亭”，提供“小缝小补”“爱心义剪”“证件拍照”等便民服务，用“微服务”托起群众“大幸福”。激发自治活力。街道以“家人治家”为主线，充分开展议事协商，让矛盾“谈在桌面上”、问题“议在现场中”、事情“解在明面上”，推动群众从“旁观者”变为“主人翁”。