“现在吃饭有优惠，理发、体检能打折，还能免费休息、喝水、充电，感觉咱这行越来越受尊重了。”外卖骑手小张谈及西峰区的暖“新”服务，语气中满是喜悦。这一鲜活场景，正是西峰区精心打造暖“新”服务体系的生动写照。近年来，西峰区多措并举，构建“小哥服务矩阵”、“15分钟”暖“新”服务圈、友好场景等多元服务体系，让每一位奔波在路上的新就业群体，真切感受到城市的关怀与温度。​

　　聚焦痛点，“小哥服务矩阵”精准解忧。西峰区通过走访调研发现，“吃饭贵、理发难、体检缺、充电烦”是新就业群体最迫切的“关键小事”。西峰区整合优质资源、创新服务模式，推出以小哥食堂、小哥发屋、小哥学堂、小哥牙科、小哥眼科、小哥体检中心为载体的“小哥服务矩阵”。动员21家餐饮店打造小哥食堂，为网约配送员、快递员等新就业群体提供餐食优惠、免费饮水、临时歇脚等服务；小哥发屋提供专属理发折扣，小哥牙科、小哥眼科、小哥体检中心精准对接健康需求，提供口腔检查、眼科筛查、全身体检等医疗服务；小哥学堂围绕法律知识、应急救护、交通安全、压力调节等内容，开展专题培训4期，助力新就业群体提升综合素养。目前，全区已联动30余家优质商户，累计服务新就业群体8000余人次。​

　　建强阵地，15分钟服务圈触手可及。整合党群服务中心、沿街商铺、商超网点等阵地资源，构建覆盖全域的“15分钟”暖“新”服务圈。在育才路社区，将2间闲置库房升级改造为骑手专属休息室——“舒心赋能吧”，配备床铺、座椅、充电设备、饮水机等生活设施，以及乒乓球桌、急救药箱等娱乐与应急物资。制作暖“新”地图，串联友好医院、友好商圈楼宇、友好社区、新兴领域区域性党群活动服务中心等服务点位62个，实现暖“新”服务精准直达。目前，全区已建成南区、北区、西区新兴领域区域性党群活动服务中心3个，打造网约车行业综合服务中心、劳动纠纷一站式调解中心，布设劳动者驿站、暖“蜂”驿站、“司机之家”等服务阵地59个，推动服务触角持续延伸、服务内容不断丰富、服务效能稳步提升。​

　　优化服务，友好建设打通“最后一米”。推进新就业群体“友好场景”建设，针对性解决快递员、外卖员等群体“进门难、找路难、停车难”等实际问题。“友好小区”绘制张贴索引图、路线图，增设骑手专属停车区、休憩驿站及智能门禁，提升通行效率；“友好社区”拓展服务深度，在提供饭菜加热、饮水充电、临时休息等基础服务的同时，延伸诉求收集、权益保障、子女托管、政务咨询等增值服务，织密关爱“暖心网”；“友好医院”设立骑手临时停车区，张贴导览图和路线指示牌，既保障车辆有序停放，又缩短送餐时间，护航高效通行；“友好商圈楼宇”依托资源优势打造暖“蜂”驿站，配备饮水机、微波炉、座椅等设施，让新就业群体冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚。目前，全区累计建成友好社区、友好小区、友好医院等“友好场景”691个。​

　　赋能参与，“城市萤火虫”点亮治理之光。开展新就业群体“城市萤火虫”志愿服务行动，依托新兴领域区域性党群活动服务中心设立“萤火虫合作社”，引导120余名新兴领域从业人员加入志愿者队伍。志愿者通过“随手拍”上报安全隐患、环境卫生等问题，通过“随手帮”为特殊群体提供帮助，通过“随手报”传递民生诉求。建立志愿服务激励机制，将服务时长量化为“光芒值”，可兑换相应奖品，同时设立“萤火虫星光榜”宣传先进事迹，进一步激发新就业群体参与基层治理的积极性。行动启动以来，累计上报各类问题43个，办结38个，新就业群体从城市“路过者”转变为“治理伙伴”，成为守护城市的“新兴力量”。​

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