坚持党建引领，用系统思维重塑民意响应体系，用数字化手段赋能基层治理，推动民生诉求办理从“被动接单”向“主动感知”跃升，跑出接诉即办“加速度”。

　　坚持党建引领，健全民生诉求办理体系。建立“6”方联动机制，拧紧责任链条。成立由区委、区政府分管领导牵头，社会工作部、网信办、信访局等部门协同配合，明确职责分工、细化工作流程。每季度对6个部门民生诉求进行全口径归集、多维度分析、系统性研判，为精准施策、靶向发力提供有力支撑。搭建“1”个数据平台，深化智慧赋能。创新搭建“人民民意收集（民生诉求）数据治理平台”，融入AI数据算法，覆盖民生服务、劳动保障、房产物业等重点领域，实现“数据归集—智能分析—区域展示—精准推送”一体化运作，有效破解诉求分散、分析滞后、推送不精准等难题，为基层治理数字化、智能化提供了坚实技术支撑。压实多方责任链条，凝聚治理合力。每季度对高频次、集中性、热点敏感事项，以“点对点”形式交办给相关责任单位，明确责任主体、整改时限、工作标准，实行全程督办、闭环管理。目前，召开多次交办会议，“点对点”再次交办给相关单位，切实倒逼承办单位加力推进工作，构建起区委统一领导、专班协调调度、部门乡镇各司其职、各方协同参与的治理格局。

　　坚持常态长效，提升民生诉求办理实效。优化流程提速度，跑出办理“加速度”。优化12345政务服务便民热线办理流程，精简环节、压缩时限，将平均办理时长压缩至3.2个工作日。卫健系统建立领导负责制、首访负责制、限时交办制等制度，按期受理率、办结率连续四个季度保持100%。交通运输系统完善“理论讲解+案例剖析+实操指导”三维模式，投诉率同比大幅下降。系统治理见实效，破解难题惠民生。强化民生诉求全口径归集与多维度分析，精准把握群众诉求，有效收集处理各类民生诉求，梳理交办高频次、集中性以及热点敏感事项。拓宽渠道听民意，汇聚民智促共治。将“人民建议征集平台”纳入民生诉求统计体系，进一步拓宽民意表达渠道，鼓励群众主动建言献策，推动民意表达从“被动投诉”向“主动建言”转变，其中多条合理化建议被采纳落实，切实让群众的“金点子”成为基层治理的“金钥匙”。

　　坚持守正创新，深化民生诉求治理实践。聚焦重点领域，靶向施策破难题。紧盯城市建设、物业管理、农村道路、欠薪治理等民生痛点难点，坚持源头治理与系统整治并重，采取常态化排查与专项整治相结合，靶向发力、精准施策。区住建局针对物业服务高频问题开展专项整治，区交通运输局新建改建农村公路，区人社局高效化解欠薪案件。强化督导问效，红黄预警促落实。探索建立“红黄牌”督办和“蹲点式”督导制度，对交办事项逾期未办结、群众重复投诉的部门进行黄牌预警，压实分管领导包抓责任；对整改成效差的单位进行“红牌”督办，推动突出问题整改到位，切实提升诉求办理质量。推动主动转型，“未诉先办”走在前。持续迭代优化数据治理平台，深度挖掘数据分析价值，精准定位高频区域、高频事项、高频主体，对冬季供暖、汛期道路水毁等季节性、周期性诉求，提前研判、提前介入，探索“未诉先办”“冬病夏治”等治理模式。同步开展“政策进万家”行动，针对高频咨询事项制作“一张图”“一本通”，将标准答复嵌入话务系统，实现“即问即答”，进一步推动民生诉求办理从接诉即办向“未诉先办”转变，切实把服务做到群众心坎上。