天水市张家川县聚焦群众急难愁盼问题，深入开展“敲门送暖”志愿服务活动，组织志愿者当好“政策宣传员”“民情收集员”“便民服务员”，以实际行动为群众办实事、解难题，传递温暖与力量，推动志愿服务工作走深走实。​

　　当好“政策宣传员”，精准送达政策红利。聚焦社保医保、养老服务、民生保障等与群众切身利益密切相关的事项，组织开展走访入户、上门宣讲等志愿服务活动30余场次。志愿者采用面对面讲解、现场答疑等方式，以通俗易懂的语言解读党的创新理论和惠民政策，直面群众咨询疑问，累计解决群众各类诉求100余件，切实打通政策宣传宣讲“最后一公里”，让政策红利直达基层、惠及群众。​

　　当好“民情收集员”，用心倾听群众诉求。志愿者深入群众生产生活一线，认真倾听群众在人居环境改善、日常生活服务、合法权益保障等方面的实际困难和意见建议，分类建立“一户一档”民情工作台账，实行“问题收集—分类研判—分级交办—跟踪督办—办结反馈”全链条闭环管理。对群众反映的一般问题，现场协调就地解决；对复杂问题，明确责任分工、细化办理时限、专人跟进督办。目前，累计解决一般问题50余个，推动解决物业服务提升、老旧小区改造等复杂问题10余个，切实做到群众诉求件件有回应、事事有着落。​

　　当好“便民服务员”，温情守护特殊群体。针对高龄、独居老人行动不便的实际情况，志愿者主动上门提供打扫卫生、代购生活物资、代办相关事项等便民服务，已开展各类服务60余次，服务高龄、独居老人30人次。同时，志愿者通过唠家常、话冷暖等方式，耐心倾听老人心声，缓解老人孤独感，用点滴温情传递党和政府的关怀，不断增强老年群体的幸福感、获得感和安全感。​

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