武威市天祝县始终坚持党建引领志愿服务工作，严格遵循“自愿、无偿、平等、诚信、合法”的服务原则，组建“马背上的志愿服务队”，精准对接农牧区群众急难愁盼需求，常态化开展理论政策宣讲、矛盾纠纷调解、群众诉求办理、暖心便民服务、农牧区应急救援五大志愿服务行动，以接地气、有温度、高效率的贴心服务，持续擦亮“华锐志愿·爱心天祝”志愿服务特色品牌。

　　深耕基层宣讲，理论政策浸润民心。针对天祝牧区地广人稀、群众居住分散的地域特点，全县整合乡镇干部、驻村工作队队员、党员中心户、退役军人等骨干力量，组建5支“马背上的宣讲队”志愿服务队伍，每支队伍配备3至5名志愿者。创新推行“藏汉双语+家常唠嗑”的宣讲模式，把理论政策、实用技术送到草原牧场、牧户帐篷，打通基层宣讲“最后一公里”。春季接羔保育关键期，志愿者深入养殖棚圈，手把手开展养殖技术指导，面对面解读各类惠农惠民政策；夏季牲畜转场时节，志愿服务队紧跟牧民迁徙脚步，利用牧场休整间隙开办“草原夜校”，系统开展种植养殖技术、法律法规等培训；秋季打草储草劳作期，将宣讲课堂搬到草场田间，依托群众劳作休息时段开展碎片化理论宣讲；冬季抗灾保畜攻坚期，志愿者顶风冒雪、入户上门，常态化开展防灾减灾知识普及宣讲。今年以来，全县累计开展各类宣讲志愿服务活动600余场次，覆盖群众7万余人次。

　　深耕矛盾调解，源头化解基层纠纷。“马背上的志愿服务队”立足贴近群众、熟悉民情、扎根一线的优势，创新推行“帐篷调解会”“酥油茶议事会”等接地气的调解模式。近距离倾听群众诉求、疏导群众情绪，背对背疏通邻里隔阂、化解矛盾症结，用心用情用力排查化解农牧区各类矛盾纠纷，切实将矛盾隐患化解在基层、消解在萌芽状态。截至目前，志愿服务队累计排查化解农牧区邻里纠纷、草场争议、民生琐事等各类矛盾纠纷1400余起，有效维护了牧区和谐稳定的良好局面。

　　紧盯民生诉求，精准回应群众期盼。全县构建线上线下联动的群众诉求收集办理体系，全方位畅通民意表达渠道。线上依托微信便民服务群，实时收集、快速回应、及时反馈群众各类诉求；线下组织志愿者常态化入户走访，建立完善“民情台账”，严格落实“入户问需—台账管理—分级办理—回访问效”闭环工作机制。针对群众反映的简单诉求，志愿者现场对接资源、协调处置、即时办结；针对复杂疑难诉求，及时梳理汇总、逐级上报，全程跟踪督办、闭环落实。今年以来，志愿服务队累计收集并办结群众各类民生诉求40余件，切实做到民有所呼、我有所应。

　　聚焦特殊群体，暖心便民服务提质增效。聚焦农牧区老年人、留守儿童、残障人士、困难家庭等特殊群体，志愿服务队常态化开展走访慰问、结对帮扶、暖心陪伴等公益服务，精准提供证件代办、生活物资代购、健康义诊、政策代办等便民惠民服务。针对行动不便的老人、残障群众，专属提供“一对一”跑腿代办、上门服务，切实解决特殊群体出行难、办事难、生活难等实际问题。截至目前，累计开展各类暖心便民服务10场次，服务群众350人次，用细微服务传递民生温度。

　　筑牢安全防线，守护牧区平安稳定。志愿服务队常态化开展草原防火、防汛抗旱、风雪灾害、地质灾害等安全隐患排查工作，重点对偏远牧点、山间草场、牧区道路等重点区域开展常态化巡查，全面排查、及时整改各类安全风险隐患。针对极端天气、牲畜被困、道路受阻、群众遇险等突发险情，第一时间赶赴现场开展应急处置、抢险救援，最大限度保障群众生命财产安全。同时，常态化开展防灾预警宣传，向广大农牧民普及防灾避险、草原防火、应急逃生等安全知识，持续提升牧区群众安全防范意识和应急自救处置能力。今年以来，累计开展各类应急隐患排查50余次。