庆阳市坚持以党建为核心引领，立足基层治理提质增效目标，推动社区工作者精准履职、多元赋能，切实当好政策宣传员、矛盾调解员、民生办事员、活动策划员，着力打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、结构合理、群众满意的专业化社区工作者队伍，以暖心化服务奋力书写新时代基层治理民生答卷。

当好政策宣传员，架起政策落地“连心桥”。聚焦群众政策知晓度不高、理解不透彻等问题，组织社区工作者紧盯惠民补贴、养老医保、民生保障等群众高度关切的重点领域，依托党群服务中心、社区小广场、楼栋议事点等多元阵地，将书面化、专业化的政策条文转化为接地气、暖人心的家常话语，通过面对面宣讲、心贴心答疑、点对点解惑的方式，推动各项惠民政策家喻户晓、入脑入心，切实打通政策落地“最后一公里”。今年以来，全市累计开展理论宣讲、政策解读等各类活动2000余场次。针对易地搬迁社区群众政策认知不足、社区融入不畅等治理难题，环县光明路社区党支部牵头组建“党员唠嗑队”，创新宣讲形式，将政策要点改编为通俗易记的顺口溜，常态化开展入户宣讲，让政策传递既有力度、更有温度，有效提升了政策落地实效和群众获得感。

当好矛盾调解员，筑牢邻里平安“防火墙”。全市各社区坚持源头治理、抓早抓小、防微杜渐，依托楼栋联络群、党员微信群、业主沟通群等线上平台，联动网格长、楼栋长、志愿者开展常态化走访排查，精准摸排居民诉求、及时研判矛盾苗头，从源头化解各类邻里纠纷、基层矛盾，全力守护社区和谐稳定，累计化解各类矛盾纠纷1200余起。西峰区安定路街道专署巷社区创新基层调解模式，探索推行“情礼德法融合”调解工作法，打造“顺顺吧”特色矛盾调处品牌，引入省级“枫桥式”调解员驻点值守，建成“老王调解室”“老王议事厅”“板凳议事厅”三位一体调处阵地，精准高效化解老旧小区邻里纠纷、物业矛盾等突出问题，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理目标。庆城县凤南社区创新推行“嘉禾议事”解纷机制，围绕老旧小区电梯加装、人居环境整治等重点民生议题，常态化组织居民开展议事协商，做到群众诉求有人倾听、急难问题有人跟进、民生实事落地见效，有效破解基层治理堵点难点问题。

当好民生办事员，打通便民服务“快车道”。社区工作者始终坚守为民初心，聚焦群众多元化、个性化民生需求，持续优化便民服务体系、完善服务阵地功能。各社区统筹打造暖新驿站、社区食堂、康养中心等便民服务阵地，常态化开设“四点半课堂”、健康义诊、老年助餐等暖心服务，精准关爱帮扶特殊群体。在党群服务中心配套增设舞蹈训练、书法培训、健康理疗、心理咨询等功能区域，积极引入专业社会组织参与社区服务，推动便民服务向专业化、精细化、暖心化升级。同时，依托数字化赋能基层治理，搭建“掌上直达”便民服务平台，推广“魅力环城”掌上服务小程序，实现群众诉求线上提交、社区动态实时查看、民生事项指尖办理，让群众足不出户即可享受高效便捷服务，真正把便民服务送到群众心坎上。

当好活动策划员，激活共建共享“新动能”。各社区深耕基层文化建设，丰富群众精神文化生活，搭建邻里互动共享平台，引导社区居民从治理“旁观者”转变为建设“参与者”、发展“共建者”，凝聚邻里共治共享强大合力。华池县北关社区充分依托社区居民会客厅、康养中心、暖心驿站、手工创作室等阵地资源，常态化开展各类文体、公益、联谊活动60余场次，持续融洽党群干群、邻里关系。西峰区兰州路街道育才路社区紧扣重要时间节点和主题主线，精心策划开展学雷锋志愿服务、新就业群体暖心联谊、亲子共读、端午邻里团聚等特色主题活动20余场次，不断丰富社区文化内涵、增进邻里情谊，持续增强居民的社区归属感、认同感和幸福感，全力打造邻里和睦、文明和谐的幸福家园。