天水市武山县坚持党建引领，推行“书记有约”制度，将议事平台从会议室搬到村民家门口，推动服务力量下沉，做到“会场跟着问题走，服务围着群众转”。

　　“放暑假了，家里的娃娃没人管，能不能和城里一样办个托管班”，“家里地方小，没地方晒粮食，能不能拉到村委会的院子里晒”村民围绕学生托管、粮食晾晒等问题议论起来。

　　对群众提出的问题和要求，村支部书记逐一记录，现场作出回应。能当场解决的，明确措施和时限；需多部门协调的，承诺梳理上报、定期反馈进度。“以前有问题不知道找谁反映，现在干部主动坐在身边听，还能当场给答复，这种方式我们满意。”村民孙谢德说。

　　杨河镇中梁村党群服务中心的活动室里，村干部与村民围坐一起，一本民情簿、一支笔，记录群众反映的架豆销售、垃圾清运等问题。“今年收购架豆的客商流动性很大，村上牵头帮我们联系几个稳定的客商”、“最近天气热，村内垃圾要清运得快一些，时间长了容易发臭”村党总支书记聂红胜逐一记录。

　　“事情要分类，该上报的上报、该商议的商议、该化解的化解”四门镇尧儿村党支部书记王娟娟点出关键。武山县通过“书记有约”议事推行“三事分流”，将基础设施建设等“公家事”上报协调，公共卫生等“大家事”协商共治，邻里纠纷等“自家事”现场调解。

　　在“书记有约”活动中收集的诉求实行“收集—梳理—交办—落实—反馈”的闭环处置流程。简单事项村（社区）通过村（社区）“两委”会、党员大会、村民代表会议研究落实，确保“小事当场办”；需要镇级协调的，由镇党委统筹资源推进，实现“难事镇上解”；涉及城区部门职责的，则启动“乡镇吹哨、部门报到”机制，由乡镇党委会同相关部门联合办理解决。同时推行议题、人员、进度、结果“四公开”，接受党员群众的公开评判，确保“说了不白说、议了必有果”。

　　武山县“书记有约”活动开展以来，全县村（社区）党组织书记下沉一线零距离听民声、点对点解难题，通过政策宣讲、民情走访、民事共议、贴心服务，共征集群众在公共服务、人居环境、产业发展等方面的意见建议700余条，解决群众急难愁盼问题460余件，实现为民所谋和群众需求“同频共振”。