“以前孩子放假没地方去，我们又要干活，只能把他锁在家里。现在好了，志愿者不仅把娃娃们集中起来辅导功课，还带着做游戏、学画画，我们在地里干活心里踏实多了。”提起支教助学，村民马亚玲赞不绝口。

　　马亚玲家位于定西市安定区香泉镇，她口中的支教助学行动，是定西完善志愿服务体系的生动缩影。近年来，定西聚焦群众急难愁盼，打造“壮美定西·志愿同行”志愿服务品牌，推出涵盖支教助学、文化文艺、应急救援等十大重点领域的志愿服务行动，全年累计开展活动4788场，惠及群众超65万人次。

　　体系作战：让志愿服务有“章法”

　　定西从顶层梳理、整体布局入手，搭建起一套分工清晰、联动高效的志愿服务体系，让志愿力量“抱团发力”。

　　定西建立由市委社会工作部部长担任总召集人的志愿服务工作协调机制，定期召开联席会议联动研判，为定西志愿服务搭建起统一调度的“中枢大脑”。同时细化出台专项实施方案和年度任务清单，理顺各方职责，形成党委牵头、各方参与、全民联动的良好局面。

　　依托新时代文明实践云平台，定西把社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者及社会慈善资源串联起来，做实做细“五社联动”，让分散的资源聚起来、闲置的力量用起来。

　　联动机制的优势，在安定区体育公园社区的助老服务中体现得淋漓尽致。社区高龄、独居老人多，日常照护、生活帮扶零碎且繁琐，单靠社区力量很难面面俱到。借助联动机制，社区迅速盘活辖区各类资源，精准对接老人实际生活需求：联动辖区餐饮企业，为行动不便老人送上热乎餐食；组织志愿者定期上门，帮老人打扫卫生、整理居所；联合社区医院，为慢性病老人建立专属健康台账、跟进身体状况；同时安排志愿者结对陪伴独居老人，全方位补齐养老服务短板。

　　一件件贴心实事，让老人的生活多了暖意。独居老人李尕女深有感触：“以前有事只能自己扛，现在医生、志愿者都惦记着我。”点滴温暖的背后，是体系化服务带来的改变。目前，该社区已依托联动机制开展各类助老活动30余场，惠及老年居民1500余人次。

　　数字赋能：让基层治理更“智慧”

　　在建立联动机制的基础上，定西积极探索“数字+志愿”服务模式，让志愿服务搭上“智慧快车”。

　　定西打造的“定西法治”线上平台，整合了定西的法律服务资源，汇聚了数千家法律服务机构和专业人员。AI智能咨询、线上矛盾调解、云端普法课堂等功能一应俱全，群众足不出户就能找律师、学法律、解纠纷。

　　平台运行以来，累计提供法律服务超12万次，普法内容阅读量突破20亿次，线上矛盾纠纷调处成功率高达99.8%，让不少群众享受到数字治理的便利。在工地务工的张建平就是其中的受益者。此前，他和8名工友被拖欠三个月工资，总计12.6万元。一筹莫展之际，他们通过“定西法治”在线提交诉求，调解员迅速线上介入，多方视频连线协调处置，仅仅三天时间，拖欠工资就全额追回。张建平由衷感叹：“动动手指就能维权，不用来回奔波，这个平台真的太管用了！”

　　数字力量同样为生态守护插上“智慧翅膀”。过去河湖巡查全靠人工徒步巡查，耗时费力、难免疏漏。如今，定西在全市重点河段、关键水域布设1215套视频监控设备，覆盖1700多公里河湖岸线，建起全天候在线值守的“数字哨兵”。

　　在此基础上，定西创新搭建“河长+河道保洁员+志愿者”联动体系，把志愿巡河、生态监督融入数字治理链条，线上智能监测、线下志愿值守，人防加技防双向发力，让每一条河流都有人看、有人巡、有人护，用数字化方式守护绿水青山、擦亮生态底色。

　　十大行动：让温暖精准抵达

　　志愿服务贵在精准，难在常态。定西推出的“十大行动”，立足本地实际，确保服务落到实处、见到实效。

　　“多亏专家教的‘晚疫病预防三步法’，我家马铃薯亩产增加了800多斤！”种植户李建国的喜悦溢于言表。在广袤乡村，“科技助农”行动让120余名技术人员组成专家服务团，行走在定西农业生产一线，累计为农户解决党参黄心病、中蜂疫病等难题40余件，开展现场指导150余场，真正把科技创新转化为农民手中的丰收。

　　十大行动不只在广袤田野，让农民有了技术“靠山”，更悄然走进社区，为群众带来温暖“医靠”。

　　在城市社区，“健康保护”行动构建起覆盖市、县、乡、村的四级医疗志愿服务网络。6000余名医疗志愿者常态化开展义诊巡诊、健康讲座。值得一提的是“中医夜市”的开展——在街头广场便民服务点，由公立中医医院专家骨干组成的志愿服务队摆开“摊位”，免费为市民把脉问诊、针灸推拿、拔罐艾灸，还现场讲解养生知识、推广药膳茶饮。

　　“白天忙着干活，有点小毛病一直拖着没去看，晚上遛个弯的工夫，专家就给把了脉、扎了针，太方便了！”一位刚体验完针灸的市民感慨道。“中医夜市”不仅让古老的中医药文化焕发新的活力，更有效解决了群众“白天忙、看病难”的困扰。从应急救援行动4500余名志愿者闻令而动，到垃圾整治行动清运3.2万吨垃圾洁净城乡；从320余场下乡戏曲丰富乡村精神生活，到走访帮扶困难群众传递温情；从路口值守引导文明出行，到全程护航马铃薯大会、药博会等重大节会……十大行动立足群众所需，全方位拓宽志愿服务的服务边界，持续为基层治理注入温暖持久的向善力量。