清晨，志愿者瞿秀玲轻轻敲开独居老人李月英的家门：“李奶奶，今天天气好，我陪您下楼晒晒太阳，顺便测测血压血糖。”李月英紧紧握住她的手，连连感慨：“有你们惦记，我真幸福。”

甘肃省金昌市金阳里社区是一个老旧社区，辖区空巢老人、特殊群体占比不小，养老照料、便民服务等现实需求较为集中。近年来，社区以党员为骨干组建多支志愿服务队伍，常态化上门探访老人、开展义诊维修、邻里矛盾调解等服务。越来越多居民主动参与志愿服务，“人人为我、我为人人”的氛围在街巷悄然形成。

党员带头，破解“参与少”的难题

故事要从2019年说起。彼时，金阳里社区的志愿服务还处于“喊破嗓子、没人响应”的尴尬境地。社区想组织一次为老服务活动，能参加的志愿者却寥寥无几。“我们社区老年人、特殊群体多，可愿意站出来服务的人却很少，志愿力量的‘蓄水池’几乎见底。”社区居委会副主任潘多玲回忆起当时的困境，仍记忆犹新。

转机出现在一次调研中。社区工作人员在入户走访中发现，不少退休老党员有心为邻里办事，却始终缺少合适的参与平台。看准党员蕴藏的奉献潜力，社区发起“党员亮身份、志愿做先锋”行动，以党员骨干为中坚力量，吸纳退休干部、模范好人、热心居民组建志愿服务工作小组，推行“党员＋志愿者”组建模式。在党员带头的示范引领下，短短三个月，849名党员、1740名志愿者陆续加入，21支特色志愿服务队先后成立。

聚焦楼栋便民服务的“红色微管家”服务队也就此成立。一众退休老党员主动担任楼栋长，成为社区里的“管家”，佩戴红袖标行走在各个单元楼栋。居民家中管道维修、老人买药就医、邻里矛盾纠纷等大小事项，都能够第一时间上报社区处理。

针对辖区人口密集、流动人口多、楼栋业态复杂的现实状况，金阳里社区依托14个治理网格，组建“四长五员一民警两辅警”网格服务团。民警、辅警发挥治安巡防、隐患排查、风险处置的专业优势，同各类网格志愿力量协同配合，织密基层治理服务网络，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

精准对接，让志愿服务做到“点子上”

志愿服务队伍建起来了，可居民需求五花八门，志愿服务如何做到“点子上”？社区通过走访摸排，形成需求、资源、服务“三张清单”，精准匹配群众需求与志愿服务资源。

志愿者在上门走访中重点登记空巢老人、困境儿童、低收入家庭的生活难处。辖区失独老人李强患有肺心病，最担心突发身体不适无人照护；困境儿童刘嘉鹏母亲身患重病，父亲陪护照料的同时还要外出打工，日常缺少陪伴与课业辅导……一户户家庭的现实困境收录在需求清单中。

为掌握辖区可调动的服务资源，社区全面梳理辖区医疗机构、企事业单位、社会组织的人力、场地、物资等资源，把能提供义诊、维修、课业辅导、心理陪伴、矛盾调解等各类服务的志愿力量记录在资源清单里，摸清手里“有什么、能做什么”。

社区成为供需两端的桥梁，对照居民诉求匹配特长志愿者，形成服务清单，按照居民点单、社区派单、志愿者接单的服务模式，李强老人被纳入“临时儿女”帮扶台账；有教学特长的志愿者对接刘嘉鹏，定期开展周末课业陪伴。每一项需求都有对应服务承接，实现精准对接、按需服务。

依托清单化对接机制，多个贴合社区现状的项目落地运行。“窗帘行动”志愿者每日留意独居老人窗帘开合情况，一旦发现异常便上门查看，默默守护百位老人居家安全；“临时儿女”项目组织志愿者上门陪老人聊天，帮其做饭、打扫卫生，为他们送去温暖；面向辖区青少年打造“凡星计划”，开设非遗、普法课堂，寒暑假托管班更是缓解双职工家长子女看管压力，真正实现群众“点什么”，志愿力量就“接什么”。

联建共治，破解“供给弱”的窘境

为破解志愿服务“供给弱”的难题，金阳里社区联动多方资源、培育专业人才、完善激励举措，夯实志愿服务发展基础。

社区对接辖区22家企事业单位、社会组织组建志愿服务联盟，盘活场地、物资、专业人才等多方资源。卫生服务站志愿者定期进社区开展义诊筛查、慢病管理；司法所、物业、老党员联合组建调解队伍及时化解邻里矛盾；社区党组织发起“爱心众筹”，筹集资金2.7万元，专项用于社区困难群体帮扶。多方力量的深度参与和有效联动，打破了社区各自为战开展志愿服务的局面。

资源汇聚拓宽了服务覆盖面，社区更聚焦志愿服务质量提升，推动志愿力量从“广覆盖”向“精服务”升级。“甘肃好人”郭峰、杜春立是退休老党员，一个擅长家电维修，一个精通理论宣讲，社区帮助他们打造文明实践品牌工作室。郭峰聚集110名技能型志愿者，每月开设便民服务日，免费维修家电、磨刀剪、理发；杜春立则带动老党员、退休干部，开展红色宣讲、邻里调解，年均开展活动60余场。工作室还成立了书画教学、心理疏导、普法宣传等志愿服务小分队，志愿服务从“业余”逐渐走向“专业”。

多样的激励举措，调动着居民参与志愿服务的积极性。社区推行服务积分模式，志愿者凭借服务时长兑换生活用品、免费理发等便民服务；对表现突出的志愿者优先推荐参评道德模范。老党员杜春立被评为“甘肃好人”后，社区专门组织送荣誉活动，榜样的感召力量，带动越来越多居民加入志愿服务队伍。

一个个奔走街巷的志愿者，不仅补齐老旧社区服务短板、拉近社区与居民之间的距离，更让基层治理有温度，让居民拥有获得感与幸福感。