张掖市肃南县立足多民族聚居特点，以红湾寺镇为试点创新“一碗奶茶”调解法，结合“四级七天”矛盾纠纷化解体系，把民族民俗文化融入矛盾调处，以茶香化心结、以法理定纷争，生动践行新时代“枫桥经验”，探索出独具民族特色的基层善治新路径。

敲门摸排访民情，隐患发现在一线。结合“三官一师”（法官、检察官、警官、律师）进网格机制，联合镇、社区两级干部和网格员，常态化开展“敲门行动”，推出“楼院板凳会”、“奶茶议事日”等协商议事方式，把调解桌搬进网格驿站、居民楼院，党员干部以一碗热奶茶拉近与群众的距离，在拉家常、问冷暖中了解群众诉求。今年以来，累计排查各类风险隐患30余处，收集群众意见建议140余条，真正实现民情在一线掌握、隐患在一线发现、问题在一线回应。

四级联动快调处，矛盾化解闭环办。将“一碗奶茶”调解法与“四级七天”工作机制深度融合，建立网格首调、社区劝调、综治中心联调、乡镇统调四级响应体系，配套“红黄蓝”分级处置和限时办结制度，实现“简单纠纷当场清、复杂纠纷协同办”。针对综合市场商住楼因年久失修、防水层变形渗漏问题，及时启动联调机制，联动住建、市场监管等部门现场勘验，厘清商户、住户、物业三方责任，同时组织三方代表围坐饮茶、协商方案，在3个工作日内达成“共同出资、分段维修”的一致意见。今年以来，共排查化解邻里、物业、产权、婚姻等各类纠纷213件，办理民生实事120余件，实现隐患早发现、诉求早收集、问题早处置。

奶茶调解融情理，双语耐心化干戈。结合“一碗奶茶”调解法，打造“阿勒齐”（裕固语意为“中间人”）调解工作室，形成“敬茶破冰—饮茶明理—续茶促和”三步调解法，让调解既有法治力度，又有人情温度。辖区某家属楼裕固族老人安奶奶年事已高，汉语交流存在困难，因楼上住户午间装修噪声问题与对方发生激烈争执。双语调解员受理后，将双方请到调解室，先递上热奶茶缓和对立情绪，随后用裕固语耐心向安奶奶讲解噪声污染防治相关法律规定，引用裕固族谚语“茶凉了难入口，心凉了难回头”劝说双方换位思考，最终装修住户主动调整施工时间，一场邻里干戈在淡淡茶香中悄然化解。同时，依托“奶茶议事日”定期跟踪回访群众，既解“事结”，更解“心结”。

板凳普法沉一线，源头治理促长效。建立“排查—调解—普法—回访”全链条闭环工作机制，定期梳理分析高频矛盾诉求，累计召开分析研判会15次，推动治理重心下移、关口前移。打造“15分钟公共法律服务圈”，开展“板凳普法会”40余场次，把法治课堂搬进居民楼院，用各族群众听得懂、易接受的语言宣讲法律知识，引导群众从“被动接受管理”向“主动参与治理”转变。自“一碗奶茶”调解法推行以来，全镇矛盾纠纷实现“零反复、零上访”，基层治理效能持续提升，民族团结之花在茶香中绚丽绽放。